سال های قبل از خصوصی سازی تلفن همراه در کشور، به دلیل انحصار دولت در ارائه خدمات و شبکه موبایل، مشتری مداری و تحویل گرفتن مشتری در کار نبود و شرکت ارتباطات سیار ایران حتی برخی خدمات ابتدایی نسل دوم تلفن همراه مانند پیامک را نیز ارائه نمی کرد اما با حاکم شدن فضای رقابتی، اوضاع کم کم تغییر کرد.